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  • 滑县县移动公司:积极推进“服务升级、进厅有礼”活动
    日期:2020-11-24  发布:网站管理员  浏览:1056  举报:投诉举报

    一是主动宣传,提高活动知晓率。聚焦“服务进万家”活动,收集整理客户问题,梳理业务流程,化繁为简,提高便捷性;并将活动融入到“整村推进”、“客户进厅”等营销活动,提高客户知晓率。二是创新方法,开展不满修复。以客户进厅为契机,创新开展“一查二写”活动,为客户查明资费,写清消费清单,提升套餐满意度;以送流量活动为抓手,开展不满客户修复,解决客户问题,提高客户满意度。三是加强督导,提高活动参与率。定期组织专人检查活动进展,通过日通报、周复盘等形式,提高各片区单位的积极性,针对落后单位进行督导,逐步提高活动的整体参与率,确保客户满意。

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